E-réputation de votre entreprise : surveillez-là!
Cette semaine, nous allons aborder le thème de l’e-réputation.
A noter que cet article concerne principalement les PME !
I/ Présentation de l’e-réputation
La réputation dépend de deux facteurs :
- L’émotion : notre perception de votre entreprise va être influencée par son identité et sa gestion.
- Les actions de votre entreprise
L’« e-réputation » désigne l’image de votre marque ou entreprise ou même d’un individu vu par les internautes.Elle ne comprend pas seulement ce que vous communiquez sur votre marque mais également ce que les autres communiquent à votre propos.
Que disent et pensent les internautes de vous ?
L’impact de l’e-réputation sur la réputation réelle d’une marque est véritable, alors prudence !
L’e-réputation concerne : blog, site internet, forum, commentaires ou avis, réseaux sociaux…Pour résumer simplement, l’e-réputation c’est l’évaluation que les internautes font de vous en fonction de votre interaction avec eux sur Internet.
II/ L’e-réputation s’est développée ces dernières années
Après la crise sanitaire, on remarque que les utilisateurs consultent de plus en plus de sites par le biais de leur smartphone et donnent aussi beaucoup plus leur avis sur les établissement visités. Le nombres d’utilisateurs des réseaux sociaux ou autres plateformes augmentent chaque jour.
Les internautes sont plus qu’actifs !
L’activité sur Internet est donc permanente et extrêmement intense et cela d’autant plus qu’elle n’est désormais plus uniquement accessible via les ordinateurs. Vous pouvez rester connecter de manière continue grâce à votre portable ou tablette. La gestion de l’e-réputation doit donc s’intégrer dans la stratégie de communication de votre marque.
II/ Les acteurs de votre e-réputation :
- Les employés internes. Je les place en premier car ce sont eux qui représentent la marque et sont les premiers à devoir véhiculer une image positive de votre entreprise.
- Les entreprises partenaires
- Les acheteurs ou consommateurs
- Les potentiels acheteurs
- Les concurrents
- Et pour les plus grands : la presse
IV/ Les étapes de gestion de votre e-réputation
- Etat de lieu de votre présence en ligne
Pour pouvoir gérer votre réputation en ligne, il vous faut d’abord savoir quelle est votre présence sur Internet et donc faire un état des lieux. - Définir les objectifs :
Quels sont votre objectifs de performance sur internet ?
Quels budgets ?
Quel temps y consacrer ? - Agir : site internet,blog, avis, réseaux sociaux…
Quels réseaux sociaux sont indispensables ?
Il existe une multitude de réseaux sociaux. Nul besoin d’être présent absolument partout, il vous faut sélectionner les plus importants. Pour une PME travaillant essentiellement en B to B et B to C, voici les réseaux conseillés :
- Facebook et Instagram
- Youtube
- Pour cela vous devez :
- Communiquer, engager la discussion
- Partager et conseiller
- Faire de la veille
- Gérer la réputation négative
- Faire le point régulièrement
Il est nécessaire de régulièrement réaliser des Audits.
IV/ Attention à vous :
- Le bad buzz ça arrive vite !
Désormais avec internet, si un client est mécontent, la possibilité est décuplée pour lui de se plaindre : chaque client peut en parler à 6 000 amis et leurs amis les croiront ! 90 % des internautes font confiance à leurs amis fictifs !
- La politesse, c’est essentiel pour votre e-réputation
- L’e-réputation n’est pas suffisante : travaillez votre réputation dans le monde virtuel et réel, cela passe par une bonne gestion des relations et en premier lieu avec ses employés.
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ».
Henry Ford.
